Dijital hizmet teslimatı, iptal ve iade.

SIMA, canlı toplantılar için gerçek zamanlı transkript, yapay zekâ destekli özet ve ilişkili dijital özellikler sunan çevrimiçi bir hizmettir. Kullanıcılar, hizmette kullanılmak üzere belirli miktarda kredi/dakika satın alır. Bir kredi bir dakika toplantı işleme kapasitesine karşılık gelir.

Satın alma sırasında seçilen paket, kredi (dakika) miktarı, toplam bedel (KDV dahil) ve para birimi (TRY) sipariş özetinde kullanıcıya gösterilir ve bu bilgiler siparişin ayrılmaz parçasıdır.

Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı (iyzico) tarafından başarılı olarak doğrulandıktan sonra satın alınan krediler ilgili SIMA hesabına elektronik olarak tanımlanır. Fiziksel kargo veya teslimat yapılmaz. Kredi yükleme, ödeme onayından itibaren normal koşullarda birkaç dakika içinde tamamlanır.

• Başarılı ödeme: kredi yükleme işlemi otomatik olarak başlatılır.
• Bekleyen ödeme: banka/ödeme sağlayıcısı sonucu kesinleşene kadar sipariş bekleme durumunda kalabilir; kredi bu aşamada yüklenmez.
• Başarısız ödeme: tahsilat doğrulanmadıkça kredi yüklenmez ve kullanıcıdan herhangi bir bedel alınmaz.

SIMA kredi paketleri, satın alma onayı ile anında dijital olarak ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında sunulan gayrimaddi mallar bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Kredi, satın alma anında hesaba tanımlanıp kullanıma açıldığından bu istisna kapsamındadır ve bu husus ödeme ekranında ayrıca onaylanır.

Yasal cayma hakkından bağımsız olarak SIMA, iyi niyet çerçevesinde aşağıdaki iade imkânını sunar:

• Hiç kullanılmamış kredi: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, paketteki dakikaların tamamı hiç kullanılmamışsa, talep üzerine tam iade yapılır.
• Kısmen kullanılmış kredi: iade yapılmaz; kullanılmayan bakiye 12 ay geçerlilik süresi boyunca hesapta kredi olarak kalmaya devam eder.
• SIMA kaynaklı arıza: aşağıdaki 5. maddedeki durumlar her hâlükârda telafi edilir; bu süre sınırından bağımsızdır.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart / iyzico) iade edilir; banka ve ödeme sağlayıcısının işlem süreleri saklıdır.

Aynı sipariş için mükerrer tahsilat şüphesi, kullanıcı tarafından onaylanmadığı düşünülen işlem veya ödeme tutarı uyuşmazlığı durumunda destek ekibimizle iletişime geçilebilir. Ödeme kaydı ve işlem kimliği incelenerek fazladan alınan tutar iade edilir.

Ödeme başarılı görünmesine rağmen kredilerin hesaba yansımaması hâlinde, işlem yeniden tahsil edilmeden önce ödeme kaydı doğrulanır ve krediler yüklenir veya bedel iade edilir. SIMA altyapısından kaynaklanan bir arıza nedeniyle bir toplantının kaydı/özeti üretilemezse (transkript boş, özet başarısız vb.), o toplantı için düşülen kredi iade edilir. Sistem, aynı doğrulanmış ödeme için kredinin birden fazla kez yüklenmesini önleyecek şekilde tasarlanmıştır.

Teslimat, iptal, iade veya ödeme konularındaki talepleriniz için:

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.